近年来，双江县交通运输局以深化“放管服”改革为抓手，通过“三化服务”打造政务服务升级版，实现审批服务效能和群众满意度双提升。2024年，累计办结各类业务1361件，窗口服务满意率达98.6%。
集成服务“一窗通办”。在政务服务大厅设立交通运输综合服务专区，将道路运输许可、从业资格办理等多类业务整合为“一窗受理”标准化服务。创新推出“开办运输企业一件事”集成套餐，通过流程再造实现证照联办，企业开办时间压缩60%。同步推行“容缺受理+告知承诺”机制，16项材料实行后补办理，让群众“最多跑一次”。
智慧服务“指尖可达”。深化“互联网+政务服务”，依托“政务服务网”“一部手机办事通”APP等渠道办理运输车辆年审、资格证换发等12项高频事项。建立24小时在线客服机制，累计提供远程指导服务约760人次，审批时限平均缩短5个工作日。打破了时间和空间的限制，极大的方便了办事群众，提升了服务的便捷性和可及性。
暖心服务“全程护航”。线上通过电话、微信等方式“一对一”指导，线下通过现场“手把手”参与“开办运输企业一件事”等交通运输重点领域审批事项办理。2024年，为特殊群体提供上门服务约35次，开展延时服务68小时。建立跨部门联审机制，联合发改、市场监管等部门实施“并联审批”，交通工程审批效率提升40%。设置“办不成事”反映窗口，建立“接诉即办——分析研判——流程优化”闭环机制，群众投诉办结率达100%。
目前，双江县交通运输局已实现90%以上事项“全程网办”，审批材料精简率达35%，累计为企业群众节约办事成本约42万元。下一步，将持续推进“智能审批”“无感续证”等创新举措，以政务服务“软环境”铸就行业发展“硬实力”。
滇公网安备53092502000110号
